Términos & Condiciones

Política de Privacidad

Nombre corporativo:

COEO HOSPITALITY S.L

Domicilio social:

Málaga, Calle Puerta del Mar 18, planta 8, Código Postal 29005, España.

Número de identificación fiscal (C.I.F.):

B02709590

Datos registrales:

Registrado en el Registro Mercantil de Málaga en el Tomo 5928, Hoja 5, Número de Página MA-155098, Inscripción 1.

Nombre de dominio:

https://coeohouse.com

Teléfono:

+34 649 262 103

Correo electrónico:

hey@coeolife.com

Procesamiento de datos personales:

En esta Política de Privacidad le informamos sobre el tratamiento de datos personales a través de este sitio web de acuerdo con los requisitos del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 sobre la protección de las personas físicas (GDPR), así como la Ley Española, Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

Licencias turísticas

• Coeo Pod Hostel: H/MA/02303
• Coeo Hostel Hernán Ruiz: H/MA/02367
• Coeo Apartments Peña: A/MA/01800
• Coeo Apartments Parras: A/MA/01816
• Coeo Apartments Fresca: A/MA/01879

Definiciones Clave

• Reserva: Un contrato mediante el cual un huésped asegura su estancia mediante pago o garantía.
• Check-in: El proceso formal de registro a la llegada, incluyendo la verificación de identidad y entrega de llaves.
• Check-out: El proceso de finalización de la estancia, incluyendo la devolución de llaves y el pago de cargos adicionales.
• Huésped: Una persona oficialmente registrada en la propiedad.
• Pod Hostel: Alojamiento que ofrece cápsulas individuales dentro de habitaciones compartidas, con instalaciones y servicios comunes.
• Apartamento: Una unidad de alojamiento privada con baño, cocina y área de estar para uso exclusivo del huésped.
• Edificio: Una propiedad que alberga uno o más apartamentos, incluyendo puntos de acceso y pasillos.
• Aparthotel: Un híbrido entre apartamento y hotel, que ofrece alojamiento con cocinas y áreas de estar, junto con servicios como limpieza, recepción y desayuno opcional u otras comodidades.

Políticas del Hostel

Reservas y Pagos

• Depósitos: Se requiere un depósito para reservas de grupos.
• Métodos de Pago: Se aceptan Visa y Mastercard. Todas las reservas deben estar pagadas en su totalidad antes del check-in.
• Pagos Anticipados:
  • Reservas directas: Pago 2 días antes de la llegada.
  • Reservas por agencia: Pago 3 días antes de la llegada.
• Cancelaciones y Modificaciones: No se permiten cancelaciones ni modificaciones una vez aplicada la política de cancelación.
• Identificación Requerida: Pasaporte válido, DNI/NIE español o Documento nacional de identidad de la UE (Unión Europea) obligatorio. Licencias de conducir solo para ciudadanos españoles.
• Información Requerida: Número de identificación, número de pasaporte (con número de soporte para DNI español), tipo de documento, fechas de emisión y vencimiento, nombre completo, género, fecha de nacimiento, nacionalidad, ciudad, provincia (dirección completa para ciudadanos españoles), fecha de llegada y contrato firmado.

Políticas de Cancelación

• Reservas por agencia: Cancelación gratuita hasta 3 días antes de la llegada.
• Reservas directas: Cancelación gratuita hasta 2 días antes de la llegada.

Check-in y Check-out

• Llegada Temprana: Los huéspedes pueden dejar su equipaje en recepción antes del check-in.
• Hora de Check-in: Desde las 15:00. Los huéspedes deben tener 18 años o estar acompañados por un adulto responsable.
• Check-in Tardío: Si los huéspedes llegan después de la primera noche, deben notificar a recepción para evitar ser marcados como «no-show».
• Hora de Check-out: Hasta las 11:00. Se aplica una tarifa de almacenamiento de equipaje de 3€ después de esta hora (para reservas por agencia).
• Salida Anticipada: Se debe informar a recepción y devolver la llave.

Ocupación

Coeo Pod Hostel

• Pod Individual: 1 huésped.
• Pod Doble: 2 huéspedes.
• Habitación Familiar: 4 huéspedes.
• No se permiten visitas en habitaciones o áreas comunes.
• Solo adultos.

Coeo Hostel Hernán Ruiz

• Pod Individual: 1 huésped.
• Pod Doble: 2 huéspedes.
• Habitaciones Privadas: Hasta 4 huéspedes.
• No se permiten visitas en habitaciones o áreas comunes.
• Niños (10+) permitidos solo en habitaciones privadas y familiares.

Uso de Instalaciones

• Horas de Silencio: 22:00 – 10:00.
• Hernán Ruiz: Cocina y piscina en la azotea abiertas de 07:00 a 22:00. Lavandería disponible 24/7.
• Beatas: Áreas comunes abiertas 24/7; lavandería disponible fuera de las horas de silencio.

Políticas de los Apartamentos

Recepción y Asistencia

• Ubicación de la Recepción: La recepción no se encuentra en el edificio del apartamento. Está a 5 minutos a pie en Coeo Pod Hostel (Calle Beatas 20).
• Asistencia en el Sitio: Disponible de 10:00 a 18:00 bajo solicitud.
• Soporte por WhatsApp: Disponible 24 horas para consultas o emergencias.

Reservas y Pagos

• Depósitos: Se requiere un depósito para reservas de grupos.
• Métodos de Pago: Se aceptan Visa y Mastercard. Todas las reservas deben estar pagadas en su totalidad antes del check-in.
• Pagos Anticipados:
  • Reservas directas: Pago 3 días antes de la llegada.
  • Reservas por agencia: Pago 5 días antes de la llegada.
• Cancelaciones y Modificaciones: No se permiten cancelaciones ni modificaciones una vez aplicada la política de cancelación.

Identificación Requerida

• Pasaporte válido, DNI/NIE español o Documento nacional de identidad de la UE (Unión Europea) obligatorio. Licencias de conducir solo para ciudadanos españoles.

Información Requerida

• Número de identificación, número de pasaporte (con número de soporte para DNI español), tipo de documento, fechas de emisión y vencimiento, nombre completo, género, fecha de nacimiento, nacionalidad, ciudad, provincia (dirección completa para ciudadanos españoles), fecha de llegada y contrato firmado.

Políticas de Cancelación

• Reservas por agencia: Cancelación gratuita hasta 5 días antes de la llegada.
• Reservas directas: Cancelación gratuita hasta 3 días antes de la llegada.

Check-in y Check-out

• Llegada Temprana: Se puede almacenar equipaje en la recepción de Coeo Pod Hostel (Calle Beatas 20) antes del check-in.
• Hora de Check-in: Desde las 15:00. Los huéspedes deben tener 18 años o estar acompañados por un adulto responsable.
• Check-in Tardío: Si los huéspedes llegan después de la primera noche, deben notificar a recepción para evitar ser marcados como «no-show».
• Hora de Check-out: Hasta las 11:00. Se puede almacenar equipaje en Coeo Pod Hostel.
• Salida Anticipada: Se debe informar a recepción y devolver la llave.

Uso de Instalaciones

• Horas de Silencio: 22:00 – 10:00.
• Áreas Comunes: Los huéspedes pueden acceder a:
  • Coeo Pod Hostel: Área de descanso.
  • Coeo Hernán Ruiz: Restaurante y piscina en la azotea.
  • Bartola Bistro: Calle Hernán Ruiz 4 (07:30 – 22:30).

Ocupación

• Estudio: Hasta 3 huéspedes.
• Estudio Deluxe: Hasta 4 huéspedes (máx. 3 adultos o 2 adultos y 2 niños menores de 15 años).
• Apartamento de una Habitación: Hasta 4 huéspedes (máx. 3 adultos o 2 adultos y 2 niños menores de 15 años).
• Dúplex: Hasta 4 huéspedes (máx. 3 adultos o 2 adultos y 2 niños menores de 15 años).
• Penthouse: Hasta 4 huéspedes (máx. 3 adultos o 2 adultos y 2 niños menores de 15 años).
• Todos los apartamentos incluyen una cama doble y un sofá cama.
• Se pueden solicitar cunas.

Responsabilidades del Huésped y Seguridad

• Objetos Perdidos: Coeo Apartments Fresca no se hace responsable de objetos personales perdidos.
• Pertenencias Olvidadas: Se guardan por 3 meses; si no se reclaman, se donarán a organizaciones benéficas locales.
• Seguro de Viaje: No es obligatorio, pero se recomienda altamente para su protección.
• Servicios de Emergencia: Médico y asistencia de emergencia disponibles si es necesario.
• Objetos de Valor: Aunque los apartamentos son seguros, se recomienda guardar objetos importantes en la caja fuerte proporcionada.

Políticas sobre Mascotas, Limpieza, Fumar y Daños

• Mascotas: No permitidas.
• Limpieza:
  • Fresca: Limpieza diaria (10:00 – 14:00) bajo solicitud.
  • Peña/Parras: Limpieza ligera cada 3 días, cambio de ropa de cama/toallas cada 5 días.
  • Hernán Ruiz & Beatas Hostels: Dormitorios limpiados a diario; pods/habitaciones privadas limpiadas bajo solicitud.
• Fumar: Prohibido en todas las áreas; multa de 200€ por infracción.
• Daños: Los huéspedes son responsables de cualquier daño y deben cubrir los costos de reparación o reemplazo.

Tarifas y Servicios Adicionales

• Los precios varían según el tipo de habitación, temporada, festivos y duración de la estancia.
• Las tarifas no reembolsables se cobran de inmediato y no permiten cancelaciones ni reembolsos.
• Las tarifas reembolsables están sujetas a las políticas de cancelación indicadas anteriormente.
• Las mejores tarifas siempre están disponibles en nuestra página web. Las ofertas especiales se pueden encontrar en la sección «Ofertas Especiales».
• Si encuentra una mejor tarifa en otra agencia, igualaremos el precio tras la verificación.
• Actividades, experiencias y eventos pueden añadirse a su reserva durante el check-in o en cualquier momento de su estancia.

Opciones de Desayuno

• Coeo Pod Hostel (Beatas): El desayuno puede incluirse en su reserva o adquirirse durante el check-in. Se ofrece desayuno buffet de 07:30 a 10:00.
• Coeo Hostel Hernán Ruiz: El desayuno puede incluirse en su reserva o adquirirse durante el check-in. Los huéspedes pueden acudir directamente al restaurante Bartola, abierto de 07:30 a 14:00.
• Apartamentos: El desayuno puede incluirse en su reserva o adquirirse en cualquier momento durante su estancia. Los huéspedes pueden optar por la entrega de desayuno en su apartamento o comer en el restaurante Bartola.

Política de Reservas para Grupos

• Definición de Grupos: Las reservas de grupo se definen de la siguiente manera:
  • Hostales: 9 o más personas
  • Apartamentos: 3 o más apartamentos


• Tamaño Máximo de Grupo:
  • Coeo Beatas: Máximo 10 personas
  • Coeo Hernán: Máximo 16 personas


• Grupos de Fiesta: No se permiten grupos de fiesta, incluyendo despedidas de soltero o soltera, según nuestra política de reservas para grupos.


• Requisito de Edad: Todos los huéspedes en reservas de grupo deben tener 18 años o más.


• Depósito por Daños: Se requiere un depósito reembolsable por daños, según lo siguiente:
  • Grupos de 9 o más personas: 500 €
  • Grupos de 12 o más personas: 1.000 €
  • Apartamentos: 200 € por apartamento
  El depósito se reembolsará después del check-out, siempre que no haya daños.


• Desayuno: El desayuno debe estar incluido y pagado por adelantado para todos los huéspedes del grupo durante toda la estancia.


• Política de Cancelación:
  • Se requiere un aviso mínimo de dos semanas para cancelaciones.
  • Después de este período, los pagos no son reembolsables.
  • Dependiendo del tamaño y la fecha de la reserva, puede aplicarse un período de aviso más largo.


• Pre Check-In Obligatorio: Todas las reservas de grupo deben completar el pre check-in antes de la llegada. Esto garantiza un proceso de check-in más rápido y eficiente.


• Normas de la Casa: Se espera que todos los huéspedes respeten nuestras normas. Las infracciones pueden resultar en la expulsión inmediata sin reembolso.


• Aceptación de la Política: No aceptar o incumplir estas políticas puede conllevar a la cancelación de la reserva.

Principios para una Estancia Excelente

RESPETA EL ESPACIO

Es tu hogar hoy, y el hogar de alguien más mañana. Los huéspedes son responsables de cualquier daño a la propiedad causado por un comportamiento inapropiado.

MANTÉN LA AMABILIDAD

Cualquier comportamiento inapropiado que amenace a los demás llevará a una expulsión inmediata sin reembolso.

HORARIO DE SILENCIO

Desde las 22:00 hasta las 10:00, mantengamos la tranquilidad y el respeto.

FUMAR SOLO EN EL EXTERIOR

Por favor, fuma solo en la calle. Somos estrictos con esta norma.

ACCESO DE HUÉSPEDES

Solo se permite el acceso a los huéspedes registrados. Si tienes personas con las que te gustaría reunirte, siéntete libre de ir a Bartola Brunch & Bistro (Calle Hernán Ruiz 4).

ALIMENTOS Y BEBIDAS FUERA DE LAS HABITACIONES

Por razones de sanidad, los alimentos y bebidas deben consumirse solo en el área de descanso o en el restaurante. Por favor, tira tu basura en los botes provistos.

TOLERANCIA CERO PARA EL CONSUMO DE DROGAS O ALCOHOL EXCESIVO

Para asegurar un ambiente seguro y agradable para todos, promovemos un ambiente libre de drogas y responsable en las instalaciones.

PERDIDAS O DAÑOS EN LOS ARTÍCULOS

¡Tus pertenencias son importantes! Eres el único responsable de ellas.

COCINA COMÚN

Etiqueta tu comida y bebidas con tu nombre y fecha de salida. Asegúrate de mantenerla limpia después de usarla. Todos los miércoles limpiamos la nevera.

PISCINA (Coeo Hernán)

¡Disfruta! Asegúrate de leer y respetar las reglas.

Términos y Condiciones – Concurso Coeo: ¡Gana tu Estadía!

Al participar en este concurso, aceptas los siguientes términos y condiciones:

1. Requisitos de participación

• El concurso está abierto a huéspedes que se hayan alojado en Coeo Beatas o Coeo Hernán Ruiz y tengan 18 años o más.
• Para ser elegible, los participantes deben seguir a @coeohouse en Instagram y/o TikTok y publicar un reel, publicación o carrusel sobre su experiencia en Málaga.
• La publicación debe incluir:
  • Al menos un elemento visible de Coeo Hostels (edificio, habitación, actividad, etc.).
  • El hashtag #CoeoGoTogether
  • Una mención o etiqueta adecuada a @coeohouse en el texto o pie de foto (no solo en comentarios).

2. Cómo participar

• Crea y comparte tu contenido durante el mes calendario actual.
• La publicación debe ser pública y visible en Instagram o TikTok.
• Una participación por huésped,por estadía.

3. Selección de ganadores

• Cada mes se seleccionarán 2 ganadores (uno de Coeo Beatas y otro de Coeo Hernán Ruiz).
• Los ganadores serán elegidos por el equipo de marketing de Coeo durante los primeros 3 días del mes siguiente.
• Revisaremos todas las publicaciones etiquetadas y con hashtag realizadas durante ese mes y seleccionaremos aquellas que mejor representen el espíritu de #CoeoGoTogether: buena energía, momentos auténticos, nuevas amistades y amor por Málaga.
• También se valorará la creatividad y originalidad.

4. Premio

• El premio consiste en el reembolso de tu estadía, por un máximo de 2 noches.
• El reembolso se realizará dentro de los 7 días posteriores a la confirmación del ganador, y como máximo el día 10 del mes.
• Dependiendo de la plataforma donde se realizó la reserva original, el reembolso puede tardar hasta 14 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.

5. Notificación de ganadores

• Los ganadores serán contactados mediante mensaje directo en Instagram o TikTok.
• Si no se recibe respuesta en un plazo de 3 días, se podrá seleccionar a otro participante.

6. Otros términos

• Al participar, aceptas que Coeo pueda compartir tu contenido en sus redes sociales y sitio web, dando el debido crédito.
• Este concurso no está patrocinado, avalado ni administrado por Instagram ni TikTok.
• Coeo se reserva el derecho de modificar o cancelar el concurso en cualquier momento.

Responsable del Tratamiento de Datos

COEO Hospitality S.L., con número de identificación fiscal (C.I.F.) B02709590 y domicilio social en Calle Puerta del Mar 18, planta 8, con Código Postal 29005, España, teléfono: +34 649 262 103, correo electrónico: hey@coeolife.com

Obtención de datos
Obtenemos datos personales directamente del interesado a través de los siguientes medios: Correo electrónico, formularios, encuestas (formato web, electrónico o en papel)
– Intercambio de tarjetas de visita.
– Directamente de las partes interesadas.

Finalidad del Tratamiento de los Datos

Cuando un Usuario se conecta a este sitio web, por ejemplo, para enviar un correo electrónico a su propietario o completar cualquier formulario, está proporcionando información personal como, entre otros, su dirección IP, nombre, dirección física, dirección de correo electrónico o número de teléfono. Al proporcionar dicha información, el Usuario consiente que esta sea recopilada, gestionada y almacenada bajo los términos descritos en estas políticas de privacidad. Los datos personales serán tratados para (i) dar respuesta a su solicitud, dudas, quejas o comentarios que pueda tener respecto a la información contenida en este sitio web, los servicios proporcionados a través del sitio web, el tratamiento de sus datos personales, así como cualquier otra consulta de su interés; (ii) Proporcionar información por medios electrónicos asociada a su solicitud; (iii) Realizar la gestión necesaria para presentarle una oferta o presupuesto, así como los trámites para su seguimiento comercial; y (iv) Enviarle información sobre los servicios de la empresa, por cualquier medio, incluidos los medios electrónicos.

Período de Conservación de los Datos

Los datos tratados se mantendrán durante el período estrictamente necesario para cumplir con la(s) finalidad(es) anteriormente mencionada(s), así como durante el plazo de las obligaciones legales.

Legitimación del Tratamiento de los Datos

La base legal para el tratamiento de sus datos es el consentimiento. El tratamiento de los datos personales asociados a la gestión del usuario en el sitio web, así como, en su caso, el tratamiento de su correo electrónico o el envío de información comercial, tiene como base de legitimación el consentimiento que el interesado haya dado en cada caso. ¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos? Sus datos podrán ser transferidos: A las empresas del Grupo al que pertenece esta empresa, para los mismos fines indicados anteriormente. A entidades y proveedores que presten servicios a COEO Hospitality S.L. para la correcta ejecución de nuestras actividades. Estas entidades y proveedores están debidamente acreditados y firman con nosotros el correspondiente contrato de tratamiento de datos en cumplimiento de la normativa vigente sobre protección de datos. A modo de ejemplo, podemos citar servicios profesionales, asesoría legal, servicios tecnológicos, IT, mensajería y distribución, mantenimiento o seguridad y vigilancia. A aquellas Administraciones Públicas que lo requieran por disposición legal.

Derechos del Usuario

Los interesados pueden ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación del tratamiento, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos personales, así como el consentimiento otorgado para el tratamiento de los mismos, dirigiendo su solicitud a la dirección postal indicada anteriormente o a hey@coeolife.com

Los interesados tienen la posibilidad de presentar una reclamación cuando no hayan obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es). Asimismo, los interesados pueden obtener información adicional sobre sus derechos contactando con la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).

Aviso Legal

COEO Hospitality S.L., en adelante “la Empresa”, es una entidad de nacionalidad española, con número de identificación fiscal (C.I.F.) B02709590 y domicilio social en Málaga, Calle Puerta del Mar 18, planta 9, con Código Postal 29005, España, inscrita en el Registro Mercantil de Málaga, bajo el Tomo 5928, Folio 5, Hoja número MA-155098, Inscripción 1, y dirección de correo electrónico: hey@coeolife.com, mediante el contenido establecido a continuación, informa a los usuarios de este sitio web sobre el Aviso Legal y la Política de Privacidad que lo rigen, a fin de dar cumplimiento a lo dispuesto en el artículo 10 de la Ley Española “Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico”.

Usuarios
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Resolución de Conflictos

En caso de controversia o litigio, el usuario podrá enviar un correo electrónico a COEO Hospitality S.L. a la siguiente dirección de correo electrónico: hey@coeolife.com exponiendo la situación y solicitando mediación en el conflicto hasta obtener una solución satisfactoria para ambas partes.
Sin embargo, el cliente también puede acceder a la plataforma de resolución de disputas en línea de la Unión Europea disponible haciendo clic aquí.

Legislación Aplicable y Legal

La relación entre COEO Hospitality S.L. y el Usuario se regirá por la normativa vigente española y cualquier disputa será sometida a los tribunales y juzgados que correspondan.